+7 (499) 350-22-75
Без выходных с 9 до 21:00
Заказать звонок

Служба поддержки клиентов

Для Вашего удобства мы опубликовали ответы на часто задаваемые вопросы. Если у Вас возник вопрос, на который Вы не смогли найти ответ на нашем сайте, воспользуйтесь формой отправки вопроса.
Будем рады Вам помочь!

Производится ли в ваших салонах безналичный расчет?

Конечно, во всех наших салонах есть терминалы cледующих карт: MasterCard, Visa, Maestro, DinersClub, American Express.

Недавно, в вашем салоне я приобрела дубленку. Но, открыв ваш сайт и просмотрев все модели, я бы хотела обменять ее. Могу я сейчас поменять ее на другую (более дорогую) с доплатой естественно (чек и этикетки сохранены)?

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется при соблюдении следующих условий: - приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки; - имеется товарный или кассовый чек. Качество

Можно ли вернуть вещь, купленную в кредит?

Да, можно! Необходимо прийти в салон, где была произведена покупка. При себе иметь: вещь, чек, паспорт, кредитный договор. Право на обмен или возврат товара имеется при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек.

Как будут носиться зимой лакированные вещи? Не будут ли они портиться и трескаться при минусовой температуре?

Новые технологии, используемые при производстве изделий, продаваемых в наших салонах, позволяют производить высококачественные лаковые покрытия нового поколения. Шкуры, перед нанесением лака, подвергаются специальной обработке. Таким образом, если речь идет о дубленках с лаковым покрытием, то они рассчитаны на ношение зимой даже при низкой температуре.

Как можно отличить натуральный мех от подделки?

Первое, на что необходимо обратить внимание - в качественно выделанной и скроенной шубе очень скоро станет жарко. Если между ворсинками проглядывает основа или видны проплешины - такой мех не качественной выделки. Попробуйте мех на ощупь. Он должен слегка тянуться, как кожаные перчатки. Не должен мяться, приобретать прежнюю форму. Мех должен пахнуть только мехом. Все остальные запахи, это применяемые в процессе самопальной выделки химикаты.

Как решается вопрос при наличии претензий к качеству товара?

Претензии принимаются в салоне, в котором был приобретен товар. При себе необходимо иметь паспорт, кассовый и товарный чек. В некоторых случаях может понадобиться проведение независимой экспертизы. Эта процедура занимает до 10 рабочих дней.

Можно ли в ваших салонах приобрести вещь в рассрочку? На каких условиях?

Да, в наших салонах производится продажа в рассрочку. Оплата товара осуществляется покупателем в срок не более 90 дней в 4 этапа.
1 этап - первоначальный взнос - не менее 25% от стоимости товара;
2 этап - до окончания 30 дней-не менее 25% от стоимости товара (50%);
3 этап - до окончания 60 дней - не менее 25% от стоимости товара (75%);
4 этап - до окончания 90 дней - не менее 25% от стоимости товара (100%)

Какие банки дают кредиты?

БАНК "КредитЕвропаБанк", БАНК "РУСФИНАНСБАНК"и Банк "ХОУМ КРЕДИТ".

На сайте указаны русские или европейские размеры?

В основном размеры женской одежды указаны по европейской системе. Уточнить размер конкретной модели, Вы можете позвонив по телефону 8(495)661-83-64 или задайте вопрос на сайте.

Возможно ли приобрести модель нужного размера, если такового нет на сайте?

Если на сайте нет нужного размера, то его нет и в продаже. Но есть очень похожие модели: другого цвета или из другой кожи, либо с дополнительным элементом отделки и информация о них не размещена на сайте. Уточнить информацию о конкретной модели, Вы можете позвонив по телефону +7 (495) 125-26-85 или задайте вопрос на сайте.

Куда можно обратиться по вопросу наличия определенной модели и размера?

По этому вопросу Вы можете обратиться в клиентский отдел по телефону: +7 (495) 125-26-85. Ежедневно с 9.30 до 21.00. Или задайте вопрос на сайте.

 

Задайте нам свой вопрос