+7 (499) 350-22-75
Без выходных с 9 до 21:00
Заказать звонок

Клубная карта

  1. Общие положения

Программа Лояльности – программа лояльности физических лиц «IVAGIO-БОНУС».

Организатор Компания «IVAGIO»

Сайтwww.ivagio.ru.

Торговая точка – розничный магазин торговой сети IVAGIO.

Клиент – физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение оформить и/или оформляющее Заявки на Товары, представленные на Сайте Организатора и в розничной сети магазинов.

Покупка – приобретение товара в торговой точке IVAGIO.

Бонусная карта – неименная пластиковая карта, выпущенная Организатором и применяемая для идентификации Участника при совершении торговых операций. Карта является собственностью Организатора.

Бонусные баллы – условная расчётная единица, которая определяет возможность Клиента применять ее в качестве скидки при оформлении заказов или получать дополнительные привилегии от Продавца, если в Правилах программы не оговорено иное. Бонусные баллы не имеют наличного выражения и не могут быть выплачены Клиенту в денежном эквиваленте. Количество начисленных баллов зависит от статуса участника в программе.

Статус – уровень активности Участника в Программе лояльности (определяется общей суммой бонусных баллов, полученных при совершении покупок в торговой сети IVAGIO с момента вступления в бонусную программу). В зависимости от статуса участника меняется размер основного бонусного вознаграждения по Карте.

В программе «IVAGIO БОНУС» действуют 5 статусов:

  • Бронзовый статус – 1% начислений в бонусных баллах от суммы покупки, фактически внесенной в кассу.
  • Серебряный статус – 3% начислений в бонусных баллах от суммы покупки, фактически внесенной в кассу.
  • Золотой статус – 5% начислений в бонусных баллах от суммы покупки, фактически внесенной в кассу.
  • Платиновый статус – 7% начислений в бонусных баллах от суммы покупки, фактически внесенной в кассу.
  • VIP cтатус - 10% начислений в бонусных баллах от суммы покупки, фактически внесенной в кассу.

Участнику для изменения Статуса необходимо постоянно совершать покупки и накапливать Бонусные баллы

Начисление баллов осуществляется на счет участника бонусной программы, которых состоит из 2-х частей:

  • Квалификационный счет (баланс карты) – на этот счет бонусные баллы начисляются за покупки, совершенные участником в магазинах IVAGIO в соотношении: за 1 потраченный рубль начисляется 1 бонусный балл. Сумма бонусных баллов на счете является накопительной и представляет собой эквивалент суммы всех покупок клиента в торговой сети IVAGIO за всю историю его участия в программе.   Бонусные баллы с данного счета не подлежат использованию при совершении покупок и не сгорают, а определяют только статус участника в программе.
  • Счет накопленной скидки - сумма бонусных баллов, доступных для оплаты повторных покупок (для использования в качестве скидки). Оплатить бонусными баллами можно не более 30% от стоимости покупки. Использование бонусных баллов при оплате покупок также происходит в соотношении 1 бонусный балл = 1 рублю.

2. Условия участия в Программе

2.1.   Участником Программы «IVAGIO - БОНУС» (далее – «Программа») может стать любое физическое лицо, которому исполнилось 18 лет (покупатель).

2.2.   Чтобы стать Участником Программы, необходимо получить карту участника Программы лояльности IVAGIO (далее – Организатор) в торговой точке сети и заполнить анкету.

2.3.   Участие в программе является бесплатным и включает в себя:

  • Информацию с Правилами участия в программе.
  • Анкету участника с заполнением всех обязательных полей и согласием на обработку персональных данных.
  • Бонусную карту.

2.4. Владельцы дисконтных карт IVAGIO, полученных ранее, автоматически становятся участниками бонусной программы с присвоением им соответствующего статуса в программе (по сумме баланса карты) и последующим начислением бонусных баллов на счет накопления скидки в зависимости от их статуса.

2.5.   Дисконтная карта, полученная участником ранее, сохраняется за ним и не нуждается в обмене на новую после запуска бонусной программы.

2.6.   Для получения информации о статусе участника в программе и количестве бонусных баллов, доступных для оплаты покупок, необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону:      7 (800) 555-35-05

2.7.   В случае, если в персональных данных клиента (при внесении их в базу) была допущена ошибка в любом из заполненных полей анкеты, а также в случае изменения фамилии клиента, номера мобильного телефона или E-mail, участнику также необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов для корректировки информации по телефону: 7 (800) 555-35-05. Для внесения изменений в анкетные данные, клиенту необходимо сообщить номер своей бонусной карты, представиться оператору (ФИО полностью) и назвать дату рождения, для идентификации владельца карты.

ВАЖНО: В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений клиент самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

3.Бонусный счет участника

3.1.   Бонусный счет Участника Программы формируется автоматически сразу после заполнения Анкеты-заявления и согласия клиента на обработку своих персональных данных.

3.2.   Бонусный счет отображается при входе в Личный кабинет и состоит из 2-х частей:

квалификационного счета (количество бонусных баллов на счете, которые определяют статус участника в программе и размер скидки)

счета накопленной скидки (показывает сумму бонусных баллов, которые можно использовать в качестве скидки при покупке товаров в сети магазинов Организатора)

3.3.   На квалификационный счет начисляются бонусные баллы за все покупки клиента, совершенные с момента вступления в программу, в соотношении 1 рубль = 1 бонусному баллу. Т.е. за каждый потраченный клиентом рубль, на квалификационный счет начисляется один бонусный балл. При достижении суммы накоплений соответствующему статусу в программе (Таблица 1), участнику автоматически присваивается новый статус, после получения которого начисляются бонусные баллы на счет накопленной скидки, которые можно использовать для оплаты последующих покупок.

Таблица 1.

Условия участия в ПЛ

для каждого СТАТУСА

Бронзовый

Серебряный

Золотой

Платиновый

VIP

Начисления на квалификационный счет

1 рубль = 1 бонусный балл

Обязательные условия

Оплаченные покупки

Порог накопления по статусу

От 0 до

49 999 руб.

От 50 000

до 149 999 руб.

От 150 000

до 299 999 руб.

От 300 000

До 499 999 руб.

Свыше 500 000 руб.

1.1.             Счет накопленной скидки пополняется в зависимости от статуса участника в программе Таблица 2.

Таблица 2.

Условия участия в ПЛ

для каждого СТАТУСА

Бронзовый

Серебряный

Золотой

Платиновый

VIP

Начисления на счет накопленной скидки

1% от суммы оплаты

3% от суммы оплаты

5% от суммы оплаты

7% от суммы оплаты

10% от суммы оплаты

 

ВАЖНО: Начисления бонусных баллов на счет накопительной скидки производятся только на сумму покупки, фактически внесенную клиентом в кассу в денежном выражении.

Пример: Статус карты участника = Бронзовый (сумма общего баланса на карте составляет 45 200 бонусных баллов)

При покупке товара на сумму 25 850 рублей участнику будет начислено:


  • на квалификационный счет - 25850 бонусных баллов, при этом общая сумма покупок на карте станет 71 050 бонусных баллов, (что соответствует статусу Серебряный) клиенту будет автоматически присвоен статус СЕРЕБРЯНЫЙ;
  • на счет накопления скидки – 259 бонусных баллов (1% от стоимости оплаченного товара Таб.2), которые можно будет использовать для оплаты следующей покупки.

При совершении следующей покупки данным клиентом, помимо квалификационных начислений, ему будут сделаны начисления на счет накопления в размере 3% от стоимости товара, т.к. статус его изменился со статуса «Бронзовый» (начисления 1% от суммы оплаты) на Серебряный (начисления 3% от суммы оплаты).

2.   Статусы участников программы.

2.1.   Счета участников программы имеют накопительную систему статусов. При выполнении определенных условий, у участника повышается его статус в программе лояльности.

2.2.             В программе действуют 5 уровней статуса участников:

  • VIP - Общая сумма покупок участника с момента его вступления в программу составляет 500 000 рублей и более
  • ПЛАТИНОВЫЙ – Общая сумма покупок участника с момента его вступления в программу составляет от 300 000 до 499 999 рублей.
  • ЗОЛОТОЙ - Общая сумма покупок участника с момента его вступления в программу составляет от 150 000 до 299 999 рублей.
  • СЕРЕБРЯНЫЙ – Общая сумма покупок участника с момента его вступления в программму составляет от 50 000 до 149 999 рублей.
  • БРОНЗОВЫЙ – Общая сумма выкупленных заказов участника с момента его регистрации на сайте составляет от 0 до 49 999 рублей.

2.3.   В зависимости от статуса участника, меняется его процент скидки при оплате покупки бонусами и уровень его привилегий в программе.

2.4. Повышение статуса происходит без ограничений автоматически в режиме on-line по достижении порога накоплений более высокого статуса (в бонусных баллах).

2.5.   В случае, если после повышения статуса, клиент сделал возврат купленного товара, статус клиента будет также автоматически понижен до исходной ступени, сразу после возврата товара Организатору.

3.   Правила накопления бонусных баллов

3.1.   Бонусные баллы начисляются участникам Программы, которые подтвердили свое участие в программе, заполнив анкету участника в торговой точке сети.

3.2.   Начисление бонусных баллов за покупку на счет участника происходит сразу после оплаты товара в торговых точках сети Организатора в режиме реального времени.

3.3.   Если не оговорено иное, за каждый 1 рубль, потраченный Клиентом при покупке товара, начисление бонусных баллов происходит одновременно: на квалификационный счет и на счет накопления скидки в соответствии со статусом клиента в момент совершения покупки. (См. Таб.2.).

3.4.   В случае, когда при совершении покупки происходит повышение статуса клиента на более высокий – начисления за совершаемую покупку происходят по первоначальному статусу карты (т.е. без учета текущей покупки, и начисления на счет накопленной скидки соответственно с этим статусом).

3.5.   Новый, более высокий статус, вступает в силу только со следующей покупки, и начисления на счет накопленной скидки будут увеличены в соответствии с новым статусом.

3.6.   После регистрации клиента в программе (заполнение анкеты) на квалификационный счет будет начислен WELCOME BONUS в размере 500 бонусных баллов за вступление в Программу лояльности.

3.7.   Клиентам, уже имеющим дисконтные карты, полученные до начала действия программы, на счет накопления скидки начисляется автоматически WELCOME BONUS в размере:

  • Для карт с 3% скидки 1000 бонусных баллов
  • Для карт с 5% скидки 1500 бонусных баллов
  • Для карт с 7% скидки 2000 бонусных баллов
  • Для карт с 10% скидки 3000 бонусных баллов

3.8.   В День Рождения клиента на счет накопления скидки предусмотрено ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ начисление в размере 500 бонусных баллов. Срок действия бонусов ко дню рождения – 60 дней. ДАННЫЕ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ ДЕЙСТВУЮТ НА ВЕСЬ ТОВАР В САЛОНЕ, НЕЗАВИСИМО ОТ НАЛИЧИЯ НА НЕГО СКИДКИ В МОМЕНТ ПОКУПКИ.

3.9.   По решению Организатора бонусные баллы могут начисляться, удваиваться и утраиваться в ходе дополнительных акций и общей маркетинговой политике Организатора, о чем участники Программы будут информироваться индивидуально по каналам связи.

3.10.     В случаях, когда к начислению бонусных баллов за покупку можно применить два условия начисления по разным акциям, действует только одно из двух условий начисления – наиболее выгодное для Клиента, если иное не оговорено в правилах маркетинговой акции.

3.11.     В случаях возврата товара бонусные баллы, начисленные за данный товар, автоматически списываются. Если эти бонусные баллы уже были потрачены, у участника Программы может возникнуть отрицательный баланс бонусных баллов, который будет восстанавливаться за счет бонусных баллов, начисляемых при оплате последующих покупок.

3.12.    Бонусные баллы за одну покупку начисляются только один раз на Бонусный счет Участника.

3.13. В случае, если при совершении покупки использовалась скидка по промо кодам других маркетинговых акций – начисление бонусных баллов производится только на сумму, фактически оплаченную в кассу (бонусные баллы на сумму скидки по промо-коду – не начисляются).

 

ВАЖНО: Бонусные баллы не начисляются:

  • на часть стоимости покупки, оплаченной Бонусными баллами или промо-кодами;
  • на некондиционный товар (товар со скидкой (переоценка), вследствие каких-либо повреждений/дефектов).
  • на товар, приобретаемый по банковской рассрочке
  • на подарочные карты


3.14.     Бонусные баллы, начисленные за покупки, имеют ограниченный срок действия – 180 дней с момента начисления их на счет.

3.15.  Если клиент не совершил покупку в течение указанного срока с использованием бонусных баллов, через 180 дней они сгорают и списываются со счета накопленной скидки участника.

3.16. Дата начала срока действия бонусных баллов считается дата покупки с начислением бонусных баллов на счет накопления.

3.17.     При совершении клиентом покупки в торговых точках Организатора, датой начала срока действия бонусных баллов считается дата покупки.

 

4.Правила использования бонусных баллов.

4.1.    Накопленные бонусные баллы становятся доступными для использования сразу после поступления на счет накопления скидки.

4.2.    Использовать баллы можно в случае заполнения всех обязательных полей анкеты.

4.3.    Начисленные бонусные баллы могут быть израсходованы со счета накопления скидки сразу после их начисления.

4.4.    При оплате покупки Клиент может воспользоваться имеющимися бонусами со счета накопления скидки в качестве скидки, для оплаты не более 30% от всей стоимости покупки.

4.5.    Данная скидка не суммируется с другими видами скидок, которыми может воспользоваться Клиент, если иное не сообщается Организатором в Правилах маркетинговой акции.

4.6.  Бонусные баллы нельзя использовать при покупке товаров в рассрочку, т.к. Компания уже предоставляет клиенту скидку на размер процентной банковской ставки. Таким образом Клиент получает беспроцентную банковскую рассрочку.

4.7. Использование бонусных баллов за покупки осуществляется в хронологическом порядке: от предыдущих покупок - к последующим (сначала списываются Бонусные баллы, заработанные и зачисленные на счет накопления скидки участника раньше).

ВАЖНО: Накопленные СУММЫ БонусныХ БАЛЛОВ не подлежат обмену на наличные деньги.

5. Восстановление баллов

5.1. Баллы, использованные Клиентом в качестве скидки на товар, который был впоследствии возвращен Клиентом, начисляются обратно. Обратное начисление баллов происходит в течение 24 часов с момента оформления возврата товара.

5.2.  В случае, если по каким-либо причинам бонусные баллы были начислены некорректно или не полностью на оплаченный товар, клиенту необходимо связаться со специалистом службы поддержки по тел., +8 (800) 555-35-05 и по электронной почте:  info@ivagio.ru , сообщить о проблеме и предоставить скан чека.

5.3.    Такие обращения рассматриваются в индивидуальном порядке, и в случае, если причина обращения носит объективный характер и клиент прав, недостающая сумма бонусных баллов будет доначислена клиенту в течение 7 рабочих дней, после обращения.

6. Прочие условия

6.1.    Если клиент хочет отказаться от участия в Программе, заблокировать свой счет ему необходимо в Личном кабинете заполнить соответствующую форму об отказе участия в Программе лояльности или написать заявление в произвольной форме в любом магазине торговой сети IVAGIO и передать работнику магазина.

6.2.    После заполнения данной формы бонусный счет блокируется в течение 24 часов. При этом остатки бонусных баллов на счете автоматически сгорают.

6.3.    В случае утери Карты, клиент должен незамедлительно позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефонам: по тел. 8 (800) 555-35-05 и заблокировать карту, далее заполнить в Личном кабинете соответствующую форму на замену Карты, либо написать соответствующее заявление на обмен в любом магазине торговой сети IVAGIO.

6.4.    Все начисленные бонусные баллы на счете утерянной карты будут сохранены и перенесены на новую, после ее замены.

6.5.    Новая карта выдается участнику взамен старой в торговой точке, на основании его Заявления и при предъявлении паспорта.

6.6.    Организатор обеспечивает все права и законные интересы участников по защите персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 РФ «О персональных данных» и использует их строго для целей участия в Программе и информирования участников.

6.7.    Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту участника и Бонусный счет с направлением соответствующего уведомления о факте блокирования Карты и Бонусного счета, если у Организатора есть обоснованные основания полагать, что Карта или Бонусный счет недобросовестно используется другими лицами и без согласия клиента.

6.8.    Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты участника программы/Бонусного счета или персональных данных, по вине и/или небрежности Участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор)[1].

6.9.    В случае передачи Карты и номера бонусного счета третьим лицам ответственность за недобросовестное использование Бонусных баллов на счете накопления скидки Участника Программы несет Участник.

6.10.       Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы с размещением информации об ее прекращении за 6 (шесть) месяцев до предполагаемой даты прекращения на сайте www.IVAGIO.ru и в торговых точках сети.

6.11.       Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте www.IVAGIO.ru, за 1 (один) день до даты их вступления в силу.

6.12.       По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте и Бонусному счету, с соответствующим информированием на сайте www.IVAGIO.ru.

6.13.       Организатор, по своему усмотрению, может в будущем вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные баллы не начисляются, либо вводить список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусами.

6.14.  Клиент может сообщить о любых претензиях по начислению/списанию Бонусных баллов, а также замечания по работе Программы, отправив сообщение из раздела «Обратная связь» на сайте www.IVAGIO.ru. Все поступающие сообщения рассматриваются Центром обслуживания клиентов в течение 7 дней с момента поступления и результаты обработки отправляются клиенту по электронной почте, либо сообщаются по телефону специалистами Центра обслуживания клиентов.

6.15.       Клиент также может обратиться с любыми замечаниями по работе Программы, позвонив в Центра обслуживания клиентов по телефонам: 8 (800) 555-35-05

 



[1] Для целей настоящих правил Форс-мажором признаются обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Организатора, которые Организатору невозможно добросовестно предвидеть и предотвратить.